疫情带来了那些启示？消费真正复苏了吗？将来有那些时机和应战？“我们的员工跟房东各种pk……软磨硬泡叹苦经，比拟后光房租降下来1个多亿。
”美年大安康董事长俞熔说，疫情期间面对急速拉升的现金流压力，为了活下去想尽了方法。往常，被疫情抑止的需求，会聚于618这个上半年比拟重要的消费节点。各行各业为此做足了准备：比方红星美凯龙投入战略级资源，“拿下了这届天猫618超级晚的冠名商”。再比方大搜车，“曾经签下2000名汽车直播的网红主播，准备在这次618全员上阵。”6月10日下午，阿里巴巴与天下网商在杭州西溪宾馆结合举行第一期“数字商业圆桌派”。
红星美凯龙家居集团执行总裁兼新批发中心总经理陈东辉、美年大安康董事长俞熔、大搜车开创人兼ceo姚军红、天猫家装事业部新批发总经理宋广斌、天猫医总经理章泽等商家战争台代表，盘绕疫情带来的应战和启示，数字化的办法和经历，后疫情时期的消费趋向等论题展开了深度的讨论。红星美凯龙、美年大安康、大搜车三家公司所在的家居家装、安康、汽车流通都是万亿级别的大行业。天下网商总经理李文凯形容为“房、车、，不能停，是居民的消费重点”。
李文凯说，这次疫情期间，“有十分多行业冒着暴雨来修屋顶”。美年大安康和红星美凯龙两个行业领头羊躬身入局修屋顶，大搜车则是汽车行业里面喊大家去修屋顶的那个人。大搜车开创人姚军红说，“大家认识到两点，第一数字化时期它一定会降临，第二我们一定要去迎接它”。当消费者都跑到网上去的时分，假如不主动停止数字化，企业还有什么将来可言呢？极端压力下的生存之战“为了租金这件事，我们跟房东各种pk”。美年大安康董事长俞熔深入领会到疫情下的生存之不易。美年大安康是2b2c运营形式，“个人体检，单位买单”。700家门店大局部是租赁场地，还有7万名员工，固定本钱十分高。今年一季度疫情发作后，线下门店根本停摆，现金流压力骤然增加。“
软磨硬泡叹苦经，比拟后光房租降下来1个多亿。疫情过后，反而觉得竞争力提升了。”俞熔说。当美年大安康想方设法降租金的时分，以大卖场形式运营的红星美凯龙主动下调或减免租金。家居建材是遭受新冠疫情比拟繁重打击的行业之一。
今年1-4月，范围以上家居建材卖场增速急剧下滑，幅度到达48.8%。红星美凯龙家居集团执行总裁兼新批发中心总经理陈东辉说，“整个行业极度焦虑，商家没有了订单，厂家的消费订单也是断崖式下跌，做进口商品的供给链也呈现了一些问题。”红星美凯龙在全国180个城市运营着400多家家居建材卖场，客户包括800多个外乡品牌和400多个进口品牌。
2月份，红星美凯龙减免管理费并免租一个月，尔后又在行业发起“1+1+1”自救形式，卖场免租一个月，工厂支持一个月，商家想方法多坚持一个月。这一系列措施为行业复苏博得了空间。红星美凯龙今年5月的促销活动中，整体销售额到达87.7亿。陈东辉说，这让很多的商家从原来的焦虑或者对市场的悲观当中找回了一点自信心。“
我们中心的客户就是遍及在中国各地的汽车批发店。总量应该有十七八万家。当然疫情过后，数据要重新统计了。由于我们发现很多门店都在倒闭”。大搜车开创人兼ceo姚军红说。相比红星美凯龙和美年大安康，大搜车的运营形式更轻，它没有线下门店，主要是为线下汽车门店提供互联网和数字化效劳，因此遭到疫情的直接影响并不那么严重。不过由于汽车行业大盘下滑以及线下汽车门店停摆，大搜车也不可防止地遭受了间接冲击。比方，应用手机预定和在线引导，一个体检中心能够少用3名员工，全国700家门店能够减少2000名员工。“连工资、五险一金你想想看有几”，俞熔说，“相似这种减负和变轻的动作会持续下去”。
700家线下门店、7万名员工，这是美年大安康的形式决议的，也是不可能短时间改动的业务属性，但是能够借助数字化工具减负增效，各个环节效率优化，把公司变得更轻。姚军红的“轻重之辩”引发了俞熔的共鸣，他说：“疫情来了之后还是想方法要搞得轻一点”。去线上找生路“疫情期间一切的轻形式都是受益方，一切的重公司都比拟悲催。我们正益处于轻和重之间。
”姚军红感到庆幸，“还好当年我没把这个做重，但是懊悔的是怎样没把它做得更轻。”2019年，中国迎来第一年的汽车行业下滑，下滑幅度超越10%，一下子掉了几千亿范围。姚军红说，“2019年以为汽车是比拟惨的一年，想想2020年应该复苏了，结果黑天鹅飞来了。”左右滑屏查看更多金句线上与线下承载的功用不同，线下重体验，线上有营销推行拉新蓄客的优势。俞熔说，复杂的套餐产品需求线下场景来，单品爆款反而能够经过线上来完成，比方美年大安康比拟近一款肠基因检测产品在线上销量炽热，如今简直排到公司销量前三。
疫情催生了互联网医疗以及医疗业务线上化，很多都在树立本人的互联网，把业务搬到线上。俞熔以为，这是一个趋向。美年大安康去年与阿里启动战略协作，建立数字化业务中台，将来还将把安康洞察和消费洞察深度交融，打造全生命周期的安康管理体系。
为汽车批发门店提供数字化效劳的大搜车，更直观地感遭到这个行业数字化需求的迸发。大搜车的根底层是一家软件公司，目前它的系统掩盖全国超越60%的汽车批发店。姚军红说，以前与厂商和经销商协作是很难的，“对方会说，我没系统，生意照样也做得挺好”。疫情来了以后，“很多厂商、很多经销商主动找上门来，让我们来帮他做数字化。”断崖式下跌的场景，让数字化需求一下子拉到很高的水平。“以致于一切人都一窝蜂地去搞直播，”姚军红说，假如没有这场疫情，大家不会停下来真正考虑，更不会去补上数字化的短板。姚军红预测，将来一个线上门店会超越一个4s集团的销量，“由于消费者都跑到线上去了”。
陈东辉也直言：“这场疫情的倒逼让红星美凯龙的整个数字化晋级加速了。”疫情期间，红星美凯龙发起线下导购做直播，互联网工具改动了原有的销售形式，发掘出更大的市场价值，如今均匀每天在淘宝直播500场，完整是自发的行为，不需求督导和运营。红星美凯龙与阿里巴巴协作，向商家提供天猫轻店和天猫同城站作为数字化的运营工具。今年5月，陈东辉率领的新批发团队和天猫同城站运营团队就曾经完成了全年方案的根本工作，红星美凯龙的年度方案中上线天猫的门店范围、卖场数字化的底层才能建立都在提速。天猫618大会战红星美凯龙内部对今年618高度注重，并投入战略级资源拿下天猫618超级晚冠名商。
陈东辉说：“天猫618是阿里巴巴上半年比拟大范围的一次流量红利时机，所以大家还是充溢等待的”。去年5月，阿里斥资43.6亿钱，战略入股红星美凯龙。今年，红星美凯龙完成了167个商场的卖场数字化，也希望经过这次天猫618来检验数字化成果。另外，天猫也掩盖了其全国400多家的连锁门店，它有22个城市的天猫同城站来全面参与到618的大促活动。据理解，今年报名参与天猫618的家装建材范畴的商家数量，同比去年增长一倍。“
原来很多商家为了坚持调性，不打折，这次通通都来了。再有调性的品牌，也要先活下去”。天猫家装事业部新批发总经理宋广斌说：“疫情逼得大家没方法，只能线上找生路。”天猫医总经理章泽也透露：今年报名参与天猫618的医安康的商家大大增加。疫情发作后，消费者对养生、安康的需求十分强劲，客观上加速了这个行业的数字化进程。天猫平台上，医消费的增速在提升，并且一些细分范畴增长超越大盘，比方隐形眼镜增长十分疾速，滋补养生行业呈现了三位数的增长，燕窝产品增速更是于滋补行业。
关于今年天猫618，宋广斌和章泽不谋而合地用了这样一个词来总结：繁荣。这背后，天猫平台上供需两端都在强劲增长，c端的报仇式消费，b端的报仇式销售，共同会聚到618这个节点。事实上，简直一切的行业都对今年618投入重兵，直播则被视为“重中之重”。“大搜车签约了2000个网红直播主播，618期间将全员上阵。”姚军红说，“汽车行业也很传统，以前都是经销形式，价钱不透明，今年618首推真直销、一口价的产品。”姚军红以为，直播一定是将来的趋向。能不能做好直播，关键要看供给链才能，直播的供给链一定是真直销和一口价。
5月18日，大搜车跟吉利汽车召开新闻发布会，提出真直销和一口价这两个关键词。真直销对应的是没有中间商赚差价，不只为厂商节约大量中间费用，也让消费者感到“不吃亏”；一口价则是借用限时促销的手法，满足了消费者购物时“占廉价”的心理诉求。姚军红透露，这是为了将来的线上流量对接供给链，接下来将联动更多汽车厂商。企业生存之加减法经过疫情的考验，各行各业对数字化构成了高度的共识，直播、新批发等业务快速推进。但是，数字化并非万灵神，比拟终还是要回归商业实质去发明价值。美年大安康董事长俞熔说：“数字化很难去替代一些企业比拟基本的东西，比方组织层面、文化层面、思想层面，可能还是需求扎扎实实做好本人的长期积聚，恐怕不是单纯靠数字化就能获得飞跃”。
俞熔说，高速生长的时分疏忽掉精密化运营管理。今年一季度，应用业务油腻期，美年大安康投入了宏大精神停止组织建立，包括线上培训、人才清点、优化组织构造等。大搜车也在强化炼内功。姚军红说：“数字化团队不时增强，跟买卖量相关的团队则做了一些削减。”宋广斌留意到，家装这个行业很多商家没有熬过疫情那四个月，“线上平台也有商家消逝了”。黑天鹅带来生死考验，推进了行业洗牌，弱者被淘汰出局，留下来的，做对了什么？红星美凯龙提供了一个参照系。依照陈东辉的说法，经过跑马圈地快速开店扩张，取得第一波高增红利，这靠的是店效，“我能开几店就能做几生意”。
第二阶段开端讲求坪效，想方设法进步单店的运营质量和运营效益。第三阶段，从商品为中心的店铺运营迭代到以客户为中心的全渠道运营，这种线上线下一体化的精密化运营比拟终带来的是客效。家装行业与房地产行业高度关联，大件耐用品的消费具有周期性和方案性，被疫情抑止的需求将延迟迸发，能够迟到但是不会缺席，当需求降临的时分。
谁更贴近消费、更快满足消费需求，谁就能取得优势位置。这也是红星美凯龙与阿里协作经过lbs打通本地化处理计划的动身点。天猫618期间，从6月1日到6月9日，家装行业根本盘同比去年恢复到双位数以上。宋广斌说，“我们这个行业的根本盘连续三年都是双位数增长，它和中国的整个房产是差不多的逻辑。阐明我们这个行业根本上整个根本面曾经稳定下来了，线上大约增长会更快一点。”
