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淘宝直接关闭交易!福州凌女士气坏了

福州的凌女士向FM全媒体《维权超给力》反映,她在今年淘宝天猫6·18购物活动中,半价抢到了一个不粘锅,结果付完钱没几天,钱就退回到她的帐上,好不容易抢来的优惠名额就这么无缘无故作废了……

好不容易抢到优惠却莫名被退款

据凌女士介绍,早在6·18活动前几天,她就在淘宝平台相中了这款欧伯德不粘锅,并发现卖家正在进行6·18的0元购活动,即6月18日当天前50名下单付款的买家,可以获得0元购买的资格,此外,第51名到第150名下单付款的买家,也有半价购买的优惠。

凌女士:名单出来之后,我是第56名拍下的,获得了半价购的资格。我只需要收货之后再找客服,就会按半价的钱退还差价给我。

卖家公布的获奖名单

凌女士向卖家要求发货

虽说没有抽中0元购,但由于家里确实需要不粘锅,凌女士还是向卖家提出了发货的要求,可没过几天,凌女士却收到了淘宝平台一则交易已关闭的消息,打开软件一看,竟然是不粘锅的订单被退款成功。

凌女士:我非常生气也非常疑惑,商家的客服说,是淘宝平台操作的退款,我就马上联系了淘宝小二,但是小二说他没有这个权限,是商家操作的。

凌女士与卖家客服的聊天记录

这期间,凌女士又多次联系了卖家和淘宝平台的客服人员,却始终无法确定究竟是谁关闭的交易、发起的退款,而淘宝客服给出的解决方式则是,让凌女士重新下单购买。

凌女士:因为活动上面有写如果发生退款,等于自动放弃优惠名额。但是如果我现在重新拍的话,肯定就没办法享受半价优惠了。

卖家的活动规则

凌女士与淘宝客服的聊天记录

记者在淘宝平台搜索凌女士购买的不粘锅发现,显示的价格为249元,而凌女士在6月18日下单时的价格则是138.1元,如果依照商家所推出的半价活动,那么凌女士只需要不到70元就能买到这款不粘锅。

6月28日记者在淘宝平台搜索同款商品价格

淘宝平台:自动退款是为了保护消费者资金安全

接到凌女士求助后,FM全媒体记者心野通过淘宝平台联系了卖家客服,表明身份并提供了凌女士的订单信息,卖家则再次回复称:是淘宝平台给凌女士自动退款。

记者与卖家客服的聊天记录

订单信息所留卖家电话已停机

随后,记者致电淘宝平台官方客服热线9510211,工作人员表示将尽快联系凌女士。第二天下午,凌女士答复记者称,客服人员再次与她联系,并证实是平台单方面发起的退款,原因是平台监测到卖家长时间未发货,且联系不到卖家,于是认为交易存在风险,并将卖家的这件产品下架、关闭交易。

6月29日凌女士收到淘宝客服答复

不过,即便退款的原因找到了,对于凌女士来说,依旧无法按照当初的半价买到心仪的不粘锅。凌女士告诉记者,淘宝平台客服人员再次建议她重新下单,或是更换一家网店重新购买。

律师:平台的做法欠妥

《维权超给力》特约律师、福建尚民律师事务所罗平律师认为,依照《民法典》当中对于合同的相关规定,卖家和凌女士既然对于价款和销售方式已经达成一致意见,并且卖家没有明确自己无法发货,凌女士也没有提出退款,那对于凌女士来说还是可以要求卖家继续履行合同。

罗平:双方形成的买卖合同关系不会仅仅因为退款就认定解除。因为消费者是愿意去履行合同的,又不是消费者的原因把钱退回来的。

而对于平台自行关闭交易、退回凌女士款项的做法,罗律师则表示,直接关闭交易而不是进一步求证或事先征求消费者的同意,这样的做法也不太妥当,容易给消费者造成除了货款之外的损失。因此罗律师建议消费者可以在平台的帮助下,再次与卖家协商发货。

FM全媒体《维权超给力》也将持续关注此事进展。

记者:心野,责编:超艺

本文为福建FM全媒体原创稿件

未经授权,不得转载、摘编

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