淘宝客服关于很多人来说是个能够接触，但是又无法深度理解的工作，所以，不少人关于做客服也产生了兴味，大家也想理解下客服工作内容流程详细是什么?
为本人日后参加，做好相应的铺垫和准备。
一、淘宝客服工作内容流程是什么?
1、按时倒岗，按时上线。
2、做好询价疑问工作，引导购置产品。熟习产品，主动解说尺码样式质量能否有货价钱等。
3、在理解流程和特性的根底上，能依据实况提出恰当的计划，提供阅读量，进步知名度。
4、流程要熟习，操作快。比方布置淘宝商品上架、编辑描绘及阐明、处置订单、改价、布置发货、打单等等。
5、付款后，确认地址及联络方式，讯问快递能否可以抵达的?
改备注。有时分客信息，有变，那么作为客服来说，将变动反应出来，这样，制单的同事就晓得有变动，默许备注，里面写上变动事由，改人工号和时间，这样，变动状况就了如指掌了。
6、与其他部门做好衔接配合，交代分明单的事备注，接到讯问，立刻让客转移部门处置。发进来后，用短信给客，通知包裹已发出，也能够增客对店铺的好感度。关于拍下未付款的客户，假如在线的客户，能够给客发个信息就说快到截单时了，假如如今付，今天就能够发货。
7、催促已拍未付尽快的付。
二、如何摸透岗位?
1、态度决议了，热情且周到的效劳常常能够使不称心心情得到停息，细致体恤的能够使对方到贴心，多用笑脸标明，态度方面也要友好。
2、表达精确、周到、告知。
3、语气方面专业轻松、热情，让客户觉得到温馨。
4、灵敏在确保店铺利润的前提下称心客的请求，价让步+回绝的战略+判别客户。
5、诚恳的处置、把损失降到最小，这样关于淘宝店铺来说也是好事，所以，做客服容易，但是想成为了一个优质的客服，就不是那么简单的了，也需求大家多磨炼。
淘宝客服工作内容流程就是以上这些，虽说客服看起来是个很简单的工作的，但实践工作中，它的内容也比拟多且繁琐，而且做客服每天要接待大量的客户，在效劳上也需求耐烦脾气好才行，所以，想做客服之前也要思索好。
