当谈到DSR数十家商店时，一些卖家可能会有点困惑。
店铺的DSR分数不是简单的分数，而是通过各种服务的积累，顾客的好评率，物流的速度，客服的态度等对店铺作为法人的整体形象的分数。DSR评分好的店铺处于良性发展阶段。
可能一些中小卖家会问，我一直在做店铺优化。
为什么我的店铺DSR分不高？
有没有更明确的方向让我们知道哪些内容应该优化？
图1在淘宝的运营中，DSR评分是我们店铺评分最直观的反映。DSR分数，也称为动态分数。
DSR是英文DetailSellerRating的缩写，翻译成中文就是：卖家服务评级。
现在的淘宝DSR主要参考其动态评分系统，评分周期为半年。淘宝和天猫商城使用相同的DSR系统。
主要是以下三个评分：宝贝匹配描述、卖家服务态度、物流服务质量。每个店铺分数是所有买家连续六个月给出分数的算术平均值。(每天计算最近6个月的数据)。如下图所示，我们打开淘宝，选择任意两款商品，进入商品详情页面，可以看到店铺的动态评分。
如下图(图1)，我们选择这条裙子。点击进入。
图2(此图来自淘宝，仅供参考)
图3是点进去后的商品详情页面。我们可以在左下角找到这家店的DSR评分。图3(此图来自淘宝，仅供参考)我们可以看到红线圈出的内容。店铺的描述、服务、物流评分都在4.8以上，一个店铺的初始评分是5.0。
随着店铺的运营，中间出现差评物流慢等现象。根据顾客对我们店的评价，整体评分会逐渐形成趋势。我们可以看到上图的整体趋势仍然是上升的，说明店铺保持着良好的动态评分。天猫店的动态评分和淘宝店是一样的，只是显示的位置不同。
如图3，天猫店铺动态评分在主商品图下方左下角。
我们点开一个商品，看看淘宝店铺的动态评分在哪里。
图4(此图来自淘宝，仅供参考)如图4所示，我们选择这款白鞋。进入商品详情页，我们可以看到淘宝店铺详情页中的动态评分显示位置在右上角。
如图5所示。图5(此图来自淘宝。com，仅供参考)天猫和淘宝店铺都是在店铺首页的店铺顶部，也就是店铺招牌上方的位置显示，如图6。
图6(此图来自淘宝。com，仅供参考)2018年，天猫对店铺的动态评分做了更严格的要求。很多顾客也会把这个评分作为是否购买我们店铺产品的重要指标。
因此，店铺的动态评分是影响店铺流量，店铺铺转化率的因素之一。我们看到图5中一片飘绿的情况，这样的情况就需要我们及时反思和做好优化弥补工作了，店铺的DSR评分一旦都降到4.6以下，并且仍然处于下降趋势的话，对于店铺来说就是一个很危险的数值指标。一旦评分小于4.4分，我们店铺的宝贝将会面临全面降权。所以我们在做店铺动态评分优化的时候，必然要先从DSR评分监控开始。建立一个店铺动态评分监控表格，当数据连续出现五天下降趋势的时候，就要马上进行处理。2018年淘宝网评价新规则中的第六条，第七条，第八条中明确指出买家交易评价的得分规则。
如图7。图7（此图来自于淘宝网，仅供参考）
1、实事求是：做到实物与图片描述相符是基础。不要夸大产品，也不要过度美化产品，这样都会令客户产生“被骗”的感觉。还有产品的各项数值要标清楚。例如产品尺寸颜色，在详情页中写明由于光线等原因实物和图片有轻微差距。‘’
图8（此图来自于淘宝网，仅供参考）
2、新品的好评优化。用我们以往总结的新品破零的方法，可以做老客户晒图活动，新品带字好评会大大提高动态评分中的描述分值。可以以回馈老客户为活动噱头，让客户参与到评价晒图中来。鼓励客户评价晒图甚至是拍评价小视频。
3、给好评送礼品。和第一条优化方法相似，我们可以做给好评送礼品的活动。小编前段时间买了某品牌的热水器，店铺中就有这类活动，可以通过好评截图29.9元换购一台烤箱。我们也可以参考同行或者竞争对手鼓励客户给好评晒图的活动，只要客户愿意给我们评价，我们便会送礼品给客户。（甚至：我们根本就不跟客户确认，直接赠送礼物，给顾客惊喜）随产品一起送出，不要等对方给评价再送（将心比心，不要担心顾客不评价）。
不要在旺旺上直接说明好评返现，要通过其他方式，电话短信等等去引导客户。在礼物方面，我们可以选择和产品相关的礼品，例如我们的产品是茶叶，再赠送时我们可以送客户茶杯、养生茶壶等等。
4、服务。的确有很多商家，在服务态度上并不是特别专业。因为作为中小卖家的我们，通常没有经过专业的客服训练。在销售过程中客户对我们店铺产生不满，本就会产生激烈的抵触情绪，如果这时候我们再以一种漫不经心的态度回应客户，就会影响我们的服务评分，甚至有些客户会因为服务态度的问题直接给店铺差评的也不在少数。
图9（此图来自于淘宝网，仅供参考）对于我们的店铺来说，服务态度决定了客户对我们的印象，客户就是上帝这一条服务理念一定要铭记。一个好的客服人员，可以通过周到的服务直接使店铺的销量翻倍。这也就是为什么淘宝把服务这一项放在了DSR评分的第二项了。在购物中，注意客服服务态度，要以积极向上的情绪响应客户的问题。不要出现单字的回答。
例如客户问我们“你好在吗？”我们要积极回答：“在的亲，请问有什么可以帮到您的？”这样客户看到我们的回复就会体会到客服的热情和贴心，如果只是冷冰冰的回答一个“在”，就会让对方感觉到我们的态度不是太好。
从而对我们店铺的印象大打折扣。因为文字本身要比语言直接表达苍白许多，我们不能保证对面的客户看到我们打过去的文字会有什么体会，因此我们要选择更加热情的方式响应他们。可以多使用微笑的表情。在售后方面我们可以利用强大的售后提醒软件开通“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评。
5、超出客户预期的惊喜。还有一点就是超出客户预期的服务，例如我们在上面提到的送礼品的服务，还有很多零食特产类目的产品随之赠送的湿巾、果壳袋、密封夹等，都会给客户带来惊喜和贴心的舒适感受，我们尽量从细节入手，给与客户超出预期的服务范围。也会得到很好的效果。
6、响应速度。设置好自动回复内容。在千牛中设置旺旺自动回复。登录千牛软件。输入账户密码，登录后我们选择带有旺旺头像位置。
如图10。图10（此图来自于淘宝网，仅供参考）进入阿里旺旺，设置自定义内容。选择阿里旺旺的右上角的小三角图标，选择后出现下拉菜单。
如图11图11（此图来自于淘宝网，仅供参考）我们可以看到最下方的自定义选项，选择自定义。
如图12图12（此图来自于淘宝网，仅供参考）选择自动回复设置，设置自动回复内容，设置好后选择确定，这样自动回复就设置好了。
图13（此图来自于淘宝网，仅供参考）自动回复可以大大提高客服的响应时间，可以解答客户的一些简单常见的问题，节省人力，因此建议大家设置好此项内容。
7、提高宝贝的性价比。一个店铺多个高性价比的产品，会让客户更满意且老客户更多，不论怎么想办法，产品本身才是决定竞争力的主要因素。因此我们在产品选款的时候选择高质量的产品，以免因为产品质量导致客户的低评价。
图14（此图来自于淘宝网，仅供参考）
8、DSR第三项审核的要素：物流。在物流方面，积极提高发货速度，对比几家快递物流公司的地区发货速度，选择到达客户当地最快最好的快递公司。前期我们可以多联系几家快递公司进行对比。发货速度可以在消费者付款后就先填写物流单号。
用客户关怀软件提醒客户已经发货，并于当天及时发出。先给客户留下一个好的发货速度的印象。虽然物流的快慢我们无法掌握，在快递公司的选择上我们可以下一些功夫，经过一段时间的对比测试，选出一到两家相对好的快递公司。同时在详情页中标明快递到货时间也是很有必要的。
以上就是提高店铺的DSR评分需要做的优化内容了，如果正巧我们的店铺动态评分开始下降，那么一定要做好动态评分优化。
才能保证我们店铺的良性发展哟。
