为提升汽车商品在线买卖的消费者体验，促进消费者在线买卖汽车产品，天猫平台拟针新增《天猫“新车无忧购”效劳标准》，天猫出卖汽车产品的商家赶紧来学习规则内容。
本次规则于2021年12月9日公示，于2021年12月16日生效。
第一条效劳定义天猫“新车无忧购”效劳：是消费者在天猫购置带有“新车无忧购”标识的商品后，在效劳保证期内如消费者购置的商品发作毛病，契合效劳条件申请的，由消费者发起申请，商家承诺提供售后退换保证的效劳为契合三包质量问题的产品60天可退换货。
二、效劳区域：全国(不含港澳台)三、效劳掩盖商品范围：带有“新车无忧购”标识的汽车新车整车商品及汽车订金商品。
四、效劳保证期：本项效劳保证由消费者完成购车买卖，并按请求停止效劳绑定后完成效劳保证，自销售者开具购车发票之时下个整点生效，若开具购车发票日期与托付家用汽车产品日期不分歧的，自托付之日起计算，效劳期60天。
例如：示例1：消费者在天猫购置带有“新车无忧购”标识的商品，于2021年10月1日12:00到线下门店核销，并于2021年10月6日12:30开票并提车，尔后于10月15日在订单详情页上传发票绑定该项效劳，则60天保证周期自2021年10月6日13:00开端生效直至2021年12月5日23:59:59保证失效。
示例2：消费者购车发票与托付日期不分歧的状况：消费者在天猫购置带有“新车无忧购”标识的商品，于2021年10月1日12:00到线下门店核销，并于2021年10月6日12:30开票，尔后于10月15日完成提车，当日在订单详情页上传发票、交车确认单绑定该项效劳，则60天保证周期自2021年10月15日00:00:00开端生效直至2021年12月14日23:59:59保证失效。
五、效劳保证范围：1.发起机、变速器的主要零件呈现产质量量问题;发起机、变速器的主要零件的品种范围由消费者明示在三包凭证上，其品种范围应当契合国度相关规范或规则;2.动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零件呈现产质量量问题;动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零件的品种范围由消费者明示在三包凭证上，其品种范围应当契合国度相关规范或规则;3.呈现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂、燃油走漏或动力蓄电池起火;4.因严重平安性能毛病停止了1次修理，严重平安性能毛病仍未扫除或者又呈现新的严重平安性能毛病的;严重平安性能毛病，是指家用汽车产品存在危及人身、财富平安的产质量量问题，致使消费者无法平安运用家用汽车产品，包括呈现平安安装不能起到应有的维护作用或者存在起火等风险状况。
5.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，改换1次后仍不能正常运用的。
转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由消费者明示在三包凭证上，其品种范围应当契合国度相关规范或规则。
六、效劳时间：理赔受理：周一至周日9:00至19:00(不含春节等国度法定节假日)第二条效劳申请条件1.申请效劳的商品需与购置了“新车无忧购“的订单商品信息分歧。
2.依照效劳流程停止效劳绑定、理赔报案、理赔申请等相关操作。
3.商品满足效劳范围内任一问题。
第三条效劳操作流程及时效保证(详细理赔流程以前台效劳流程页面为准)1.在线下单，线下提车：消费者在天猫下定，核销定金或支付尾款。
2.绑定效劳，审核生效：消费者进入订单详情页，点击进入购车无忧保证效劳页面，提交购车发票及托付单等相关材料绑定效劳，保险公司审核经过，开票日/车辆托付日起，60天保证生效。
消费者须于订单核销日起180天内经过在平台按请求提供相关材料完成效劳绑定申请，未在180天完成效劳绑定的，本效劳将自动失效3.车辆毛病，理赔报案：当车辆呈现问题，消费者前往品牌受权效劳网点检修，契合理赔条件，线上进入购车无忧保证效劳页面，按请求提交车辆相关信息，申请理赔。
需毛病在效劳期间内发作且在效劳期间提出理赔申请的方可赔付。
在发作契合保证效劳范围内的毛病，消费者须尽快前往品牌受权效劳网点停止检测，确认相关毛病缘由后第一时间向汽车销售者提出退换货相关请求，同时经过平台或保险公司官方客服停止索赔申报，索赔申报需提交效劳网点出具的相关问题及毛病诊断报告，效劳期间过后不管什么缘由提出索赔均不担任赔偿义务;赔付后的保证义务终止。
4.理赔受理，效劳跟进：相关保险公司48小时内有效响应消费者的维权申请，线上受理，且在消费者提供有效凭证的状况下，理赔专员会在3个工作日内联络客户并到店核验。
商家应协同且催促其协作保险公司及时处置。
5.车辆移交，赔付结案：资料审核无误后，车辆托付保险公司处置，保险公司会在15个工作日内完成理赔结案，可选择退换新车或退还购车款。
6.退换流程及操作途径：【换新车】车辆一切人提交书面换车申请，确认契合保险义务后，车辆一切人移交车辆给商家按三包法规则修复，车辆违章、抵押等处置终了，签署辅佐过户协议书和权益转让书;保险公司将支付赔偿金给商家;商家将新车托付给消费者;车辆拍买处置所得归保险公司。
【退车款】车辆一切人提交书面退车申请，确认契合保险义务后，车辆一切人移交车辆给商家按三包法规则修复;车辆违章、抵押等处置终了;签署辅佐过户协议书和权益转让书;保险公司经商家书面受权同意后将支付赔偿金给车辆一切人，车辆拍买处置所得归保险公司。
第四条消费者须知一、理赔申请资料：消费者发起维权申请提供的如下凭证：1.行驶证或临牌、车辆注销证(已上牌);2.车辆一切人身份证复印件;3.购车发票、购车合同;4.家用汽车产品运用阐明书、三包凭证、维修颐养手册;5.车辆质量检测报告、车辆退换证明文件、车辆照片等。
以上相关理赔申请资料以理赔页面及保险实践发作及请求为准。
二、效劳保证特殊阐明针对以下特殊情形，该效劳保证义务免除：1.战争、军事抵触、恐惧活动、暴乱、扣押、收缴、没收、政府征用等行政行为或司法行为;2.竞赛、测试、教练;3.被保险家用汽车产品用于出租或者其他营运目的;4.被保险家用汽车产品里程表遭改换、修正或未衔接，致使无法肯定被保险家用汽车实践行驶里程数;5.索赔时已超出效劳有效期限。
6.碰撞、倾覆、坠落、火灾、外界物体坠落、倒塌、别人歹意行为及其他不测事故或自然灾祸;7.被保险家用汽车产品一切人、运用人、管理人或驾驶人的成心或违法行为形成的损失;8.被保险家用汽车产品一切人、运用人、管理人或驾驶人未依照机动车消费商在车辆运用阐明书或操作手册中请求的程序或办法正确运用、维护、修理被保险家用汽车产品形成的损失;9.被保险家用汽车产品运用阐明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者或经销商自行改装、调整、拆卸而形成的损失;10.被保险家用汽车产品发作质量问题，消费者自行处置不当而形成的损失;11.因被保险家用汽车产品被水淹、浸水或泡水等相似缘由形成的损失;12.因污染(含放射性污染)形成的损失;13.毛病发作后未经必要修理继续运用被保险家用汽车产品，致使损失扩展的局部;14.因运用遭污染的各种油料或未按照机动车消费商贴付于车上加油口，仪表板上的标签和运用手册的燃油规格运用燃油形成的损失;15.任何因污染、过热、缺乏冷却剂或光滑剂、或因油黏质沉淀、油路阻塞等缘由所致机械性毛病;因生锈或与气候有关要素形成的腐蚀所致的机械毛病;任何因未运用、寄存过久、或寄存场所不当因此四周环境形成资料蜕变、锈蚀等的损坏(如鸟粪、树汁、酸雨、飞石、盐害、化学物质、落尘等);16.消费者购置家用汽车产品时已被书面告知存在瑕疵的，但非由本瑕疵缘由所致损失不在此范围内;17.短少定期颐养记载，并因而招致损失缘由无法肯定;18.被保险家用汽车产品正常运用所致损耗，或者任何的间接损失，包括但不限于肉体损伤、贬值等无形的损失;19.被保险家用汽车产品发作毛病时形成的本车财富损失、人身伤害或第三方财富损失、人身伤害;20.非中华人民共和国境内发作的毛病损失和费用;21.应政府监视管理部门请求而采取的检测或改换零部件的费用;22.为确认毛病而发作的检查、拆装机动车的费用;23.因修理或改换被保险家用汽车产品须向国外订购而衍生的空运费、加急运费、其他特别运费;24.修理或改换后超越被保险汽车产品原有功用的任何费用;25.任何衍生的费用，如道路救援费用、违背交通规则所致罚款或其他附带损失、财务损失或因而增加的租车费用、停业损失等;26.任何零部件的维修、改换、退货。
以下损失、费用该保证也不担任赔偿：1.车辆置办税、车船税、上牌费等消费者购置运用家用汽车过程中产生的税费;2.被保险公司为消费者提供的备用车或交通费用补偿等费用;3.修理修复费用。
三、消费者投诉1.商家无合理理由回绝提供效劳且与消费者协商未达成分歧，或者商家提供的效劳不契合其承诺的，消费者应在商家回绝提供效劳或者收到不符承诺效劳的商品后7天内发起投诉。
2.投诉途径手机端：【普通会员】淘宝APP→我的淘宝→官方客服→客服小蜜;【88VIP】淘宝APP→我的淘宝→专属管家→在线沟通电脑端：已买到的宝贝→客服小蜜(右下角)3.消费者投诉时，应向平台提供商家回绝提供、未提供或未完整提供效劳的证明，包括但不限于照片、旺旺聊天记载等。
四、附则本标准中有规则的情形，依照本标准相关内容执行;本标准无特殊规则的，按照《天猫规则》和《淘宝平台争议处置规则》执行。
