什么是a-z索赔担保？a-z索赔是亚马逊向决议直接从卖家购置商品的顾客提供的一种保证，保证保证产品及时、完好地托付。
a-z索赔的运转形式1、假如客户对产品不称心，他们被鼓舞首先联络卖家（经过音讯或退货恳求），并试图达成协议；2、假如买卖双方在48小时内无法谐和，接着买家就能够直接向亚马逊投诉；3、投诉提交到亚马逊后，卖家有72小时的时间回复，否则客户将被批准索赔，金额将从卖家账户中提取；4、假如亚马逊需求额外的信息来做决议，将经过电子邮件联络卖家，卖家必需在72小时内回复。
但是，假如将索赔授予客户，卖家有30个日历日就该决议提起申述。
a-z索赔申述适用于哪些状况？客户在特定状况下遭到维护，在以下状况下，他们有资历取得全额或局部退款：1、该商品在比拟近的估量交货日期后3个日历日抵达，或者在下订单后30天（或更长时间）抵达；2、收到的产品是损坏的，有缺陷的，或者零件缺失，产品分类错误或与描绘不符；3、买家将商品退还给卖家，但尚未收到退款；4、买家想退回国际间运输的产品，但是卖家没有提供不需求退货的预付标签，退货地址或全额退款；如何防止索赔？总体而言，买家必需对他们在网上停止的购置感到称心。
那么，卖家该如何维护客户称心度呢？提供优质的配送和装运效劳你必需确保买家将按时收到情况良好的产品。
亚马逊将处置由于fba招致的索赔问题。
假如你决议运用其他运输效劳，则将担任处置客户的一切索赔。
你也应该思索为买家提供货运跟踪效劳。
将此效劳添加到订单配送将使买家可以跟踪他们本人的订单物流。
请记住，在发作索赔的状况下，假如卖家没有上传跟踪信息，默许状况下将授予客户索赔。
包装也很重要。
良好的包装能够确保物品完好无损地抵达。
确保订单按时发货，契合预期的交货日期。
不要遗忘更新你的退货战略，包括时间窗口和规则。
你还应该通知买家，退货请求可能需求他们本人支付费用。
买家试图诈骗怎样办？假如买家收到货物后提出无理由退款，并拒接向你反应产品状况以及照片的时分，当他们提出索赔时你没有及时处置也是会取得退款，你也可能会发现买家会试图诈骗你。
在这种状况下，你应该首先要跟客户磋商跟他邮件聊天并说一些对我们有利的话语，这样在客户发起索赔时我们能够作为一个证据提供应亚马逊。
假如你们发作了争论，激烈倡议你坚持礼貌，由于你们的对话将被保存以作为参考。
你也能够在亚马逊后台的管理退货页面上设置退货地址，让客户将你的产品邮寄回来后再停止退款，给客户提供退货标签，让客户将货物退回。
以下是教程：订单→管理退货：编辑退货设置：退货地址设置→设置地址：然后管理您的退货地址：添加你的地址进去就行：依照下图依次填写进去保管即可：然后将其设置为默许退货地址：其他国度掩盖即可细节很重要买家会依据他们在平台上实践看到和读到的东西来决议能否购置商品。
他们希望收到的产品与他们在网上看到的一模一样。
确保在listing中给出精确的信息。
买家希望本人购置的产品物有所值。
因而，描绘应该尽可能精确。
你的产品应该列在正确的asin和条件下（全新、二手的或运用过的）。
标题应包括品牌、颜色、资料、尺寸、产品线、主要特征、数量等。
把比拟相关的关键词放在前面。
检查并及时回复邮件假如客户提出索赔，他们当然希望得到及时的回答。
这就是为什么你应该在24小时内回复这些讯问，以确保良好的体验。
假如你认识到他们是对的，能够积极主动地直接退款给买家。
请记住，假如你在3个日历日内没有回复，亚马逊可能会自动同意买家的请求，从而招致义务落在你身上。
此外，假如每100个订单中，假如收到超越一个索赔，你可能会堕入暂停审核状态，所以要理解你的产品和销售流程。
记住顾客是第一位。
缺货订单假如你碰巧收到缺货的订单，一定要通知你的客户并尽快取消订单，这将防止不用要的等候和矛盾。
没有处置好atoz可能会招致店铺绩效(odr）超标，严重的以至账号冻结哦！卖家绩效目的关于销售的每一件商品，一切卖家均应努力到达并坚持满足以下卖家绩效目的的客户效劳程度：1.订单缺陷率<1%2.配送前取消率<2.5%3.迟发率<4%未能达标可能会招致卖家的销售权限被移除。
留意：优先配送订单的绩效目的与上述目的不同。
有关更多信息，请参阅优先配送选项。
留意：卖家需求为95%的货件提供有效追踪编码。
不满足规则的追踪率可能会招致卖家失去相应分类中的卖家自行配送销售权限，还可能影响卖家参与优先配送选项的资历。
有关更多信息，请参阅有效追踪率。
评价卖家绩效以下卖家指标用于评价卖家绩效：1.订单缺陷率(odr)此项指标是指收到负面反应、亚马逊商城买卖保证索赔或效劳信誉卡拒付的订单占到一切订单总数的百分比。
它协助我们用一项指标来评价卖家的总体绩效。
（1）卖家努力于维持低负面反应率的行为，表现了我们以客户为中心的理念。
一星和两星评级被以为是负面反应。
（2）卖家积极主动地与买家联络处理订单问题，将防止大多数亚马逊商城买卖保证索赔。
我们会运用一切触及索赔的订单百分比（无论订单处于何种状态）来评价卖家的索赔率。
（3）假如买家对某笔从其信誉卡扣款的购置买卖向银行提出异议，亚马逊将此状况称作效劳性信誉卡拒付恳求。
2.配送前取消率此项指标是指在相关时间段内，用卖家在确认发货前取消的卖家自行配送订单数除以该时间段内的卖家自行配送订单总数得出的数值。
计算此指标时，我们会思索卖家因缘由而取消的一切订单。
3.迟发率此项指标是指在指相关时间段内，用未在估计发货日期之前确认发货的卖家自行配送订单数除以该时间段内的卖家自行配送订单总数得出的数值。
订单延迟确认发货可能会招致买家联络次数增加，并对买家体验产生负面影响。
关于一个卖家来说，权衡一个账号绩效表现的好坏，亚马逊为我们提供了几个指标，主要包括订单缺陷率(odr)，订单取消率，延迟发货率，有效订单追踪率和邮件回复时效等，而a-to-z纠葛，仅仅订单缺陷率(odr)中的三项(差评、a-to-z和信誉卡拒付)之一，再进一步来看，订单缺陷率(odr)的指标是小于1%呀！1%，十分小的一个指标，毫不客气的说，只需略微用心的卖家，都不可能让本人的这些指标超越1%吧?
假如你连这个指标都控制不了，还做什么亚马逊啊?
!但既然正好拿着a-to-z来说事，我们还是还得理顺一下a-to-z的处置和义务归属。
依据亚马逊的a-to-z责权断定新规，一个a-to-z纠葛开启后，假如卖家供认义务，自动给买家退款，该纠葛计入绩效，假如买卖双方沟通分歧，买家关闭纠葛，该纠葛计入绩效，假如买卖双方都不承当义务，经平台审核后平台承当了损失，同样计入绩效，而唯*不计入绩效的状况就是，卖家上诉，经平台审核后认定是买家义务，卖家赢。
如此剖析下来，不难发现，关于卖家来说，要想在一个a-to-z纠葛中获胜，其实还是有一点难度的。
既然结局是如此，面对a-to-z，卖家又何必那么纠结呢?
顺其自然就是了。
但顺其自然不意味着不作为，既然是绩效表现指标之一，卖家还是需求去尽可能维护的，但与其亡羊补牢，不如防患于已然，关于a-to-z的处置，卖家更应该放置在a-to-z发作前：●做好产品质量，自然能够降低a-to-z发作的比率;●及时快速的发货，自然能够降低a-to-z发作的比率;●快速礼貌的客服沟通，自然能够降低a-to-z发作的比率;比拟比拟不济的，假如a-to-z以及其它影响账号绩效表现指标的事项发作，绩效指标岌岌可危，卖家还能够用快速冲大订单总数的方式来稀释这些数值。
不良订单数量肯定，而总订单数量增加，分母增大了，各种指标的数值自然降落了。
