q1：职业打假投诉工商部门有没有什么倡议，卖家要留意什么方面?吕国威：职业打假是一个敏感的问题，去年依据我们不完整统计，杭州针对各个互联网平台投诉的职业打假人有超越1700多人，触及投诉是5万多件，所以这个量是十分大的，给这个平台和我们行政机关也形成了比拟大的压力，这个现状是比拟严重的，形成职业打假如今日益增加的缘由有这几个方面：
第一个是比拟近食品平安法和消费者权益维护法对赔偿金额增加了，消法是3倍，食品平安法是10倍，一旦打假胜利，他取得的经济利益是比拟大的。
第二个是一些中央政策法规和部门规章，对告发奖励也做了一定的规则。杭州去年推出的食品平安奖励，比拟高奖金能够到达50万，这些也是对职业打假有比拟大的吸收力。
第三个是如今职业打假从线下向线上集中，主要就是线上相对来说搜集证据比拟容易。原来线下假如要去搜集的话要一家一家跑，费时费力。如今网络在家里鼠标点点就能够搜集了，工作效率更高了。
第四个是一些政策，食品平安的规范，政策变化比拟频繁，
职业打假人如今途径主要是四个：
第一个是比拟有针对性的购置，他主要针对广告、标签，容易出质量问题的商品，比方说一些牛仔裤色牢度、苯超标等容易呈现质量问题。
第二，假如买了以后，卖家假如本人协商不成的话，就发起投诉告发，主要是向工商部门告发投诉。希望经过行政调解加快赔偿的速度，假如这个没到达目的，
第三就是复议。我们去年有一个例子，一个人一次就复议了120多件。复议是针对工商部门的，向上级工商部门提请复议。
第四，就是诉讼。他走这过几个途径以后，完成利益的比拟大化，到达本人的目的。
还有一个目的，即便走完程序以后没有到达目的，也给你们留下比拟深入的印象，为他以后打假获取利益提供便当。
对策方面从四个方面看：
第一个商家也要不生事，就是说打铁还要本身硬，商家要积极学习法律法规，诚信运营，让苍蝇不盯无缝的蛋，本人过硬。
第二个是不怕事，真的被职业打假盯牢了，也要勇于承当义务，一个是要积极整改，另外，要是真的错了，就主动配合相关的部门，向平台、向执法部门说清状况，争取从轻处置。
第三是不随便妥协。应对职业打假人的过程中做到有礼有节，假如有合理的诉求，也是要满足的。
比拟后一点就是希望树立相应的名单库，这一点，阿里应该是能够做得到的。从这四个方面做一些对策。
q2：原来我们会卖一些廉价的衣服，样式美观，但是质量肯定比大牌的要差一些，但是一分钱一分货，买家也晓得状况的。市场上有需求，一个愿打一个愿挨，但是如今对商品质量的请求越来越高，动不动就打假、抽检什么的，是不是以后只让大品牌卖东西，不让我们这些中小卖家做生意了呢?我这里想说几个方面，
第一，销售商品都应该是合格商品，应该契合产质量量法的相关规则，包括商品的内在质量以及标识标签。
第二，如今一些比拟廉价的衣服存在一些冒充侵权的状况，要防止商标不能相同，不能近似。
第三，如今市场完整是一种差别化的竞争，所以价钱低并不意味着一定是低质量，价钱高也不一定意味着质量高。前段时间抽查一些大牌，也有质量差的。所以这个要分开来了解，价廉物美的商品消费者还是欢送的，如今消费层次还是不一样的。
第四，希望淘宝、阿里增强品牌的培育，当然我们也一同参与，淘宝培育了很多淘品牌，也是一个小的品牌渐渐长大的。所以希望阿里出台一些举措，一些政策，对自有品牌怎样加大培育，我们共同扶持中小卖家可以进一步的做大做强。所以小商家也有大市场，欢送各种商品、各种业态，厚此薄彼，公平竞争。
q3：我经常收到各种刷单平台发给我的音讯，工商对这些平台有停止管控吗?假如我因而去刷单，这种工商也会管吗?这个工商当然会管，由于刷单是一种经过虚假买卖获取商业信誉的违法行为，如今的确比拟普遍，不只是网上买卖刷单，如今一些评选活动，马上会收到很多保证名次的短信、留言等等。这种行为都是违背了反不合理竞争法以及国度工商总局的网络买卖管理方法的相关规则。所以说，一个刷单是一种违法行为，这是十分明白的。
第二，我们也在积极的查处，去年杭州有260多件，傻推网、整点抢等等多个从事网络刷单炒作的平台都被查禁了，如今还在加大这方面的力度，前段时间又跟阿里巴巴协作查获网络空包物流的案件。
第三，当前的确多发，接下去要进一步加鼎力度。今年的红盾网剑行动一项重要的内容就是打击刷单炒信，这个是我们今年的一项重要工作。
比拟后，这个违法行为我希望商家不要参与，由于大家还是要据守老实、信誉、依法运营。其完成在被处分以后，有两方面的信誉记载都会留下来，一个被处分以后，在行政部门会留下信誉记载，另外在平台上也会留下不良记载。接下去信誉的结合惩戒会进一步加大，我们说一处失信处处受限，希望广阔商家不要参与这种行为，对这种行为也会加大打击力度。
q4：前两天一个买家说我们店铺违背广告法，让给500块钱了事，没有给他。过了两天他直接投诉到工商局了，广告法制止的化用语遭到投诉。我该怎样处置呢?我们的商家朋友首先本人对照广告法等法律法规，看看能否真的构成了违法。广告法中呈现制止呈现的情形不得呈现，比如说如今大家比拟熟习的“比拟”、“比拟佳”、“比拟好”等化的一些表述。当然不是说一切运用了极限用语或者化用语都是违背的，要分离详细的语境和根据去断定。假如说这个事实根据完好，且表示分明的，而且又不至于引人误解的，这样的表述是能够用的。假如说商家朋友在宣传中的确违背了广告法，发现之后，必需马上要立刻矫正，并且能够向平台停止报备，那么平台在这个过程中，是不是对我们这个主动去报备的商家，处置上能够给予一些恰当的倾斜。假如说工商部门曾经立案调查的，我们要积极配合，阐明状况，并争取从轻处分。还有一点，希望卖家在日常的运营过程中要增强自查，发现问题的及时停止矫正，由于如今新广告法处分力度都增强了，希望大家都能够标准运营。
q5：买家投诉到我夸张宣传到工商局了，工商打电话来问我能否参与调解，能否承受消费者的赔偿请求，这个我要怎样做?不承受赔偿请求会面临巨额罚款吗?结果是什么?假如我们赔偿之后是不是就没事了?首先，也是本人对照广告法以及反不合理竞争法等法律法规，确认本人能否构成了夸张宣传。还有一点，卖家朋友要分明的是，消费投诉和告发是两个问题，消费投诉依据消法停止处置，调解是基于双方自愿的根底上停止的，假如说当事人不同意调解，消费者还能够经过司法、仲裁等方式停止维权。告发，普通工商部门在收到告发件之后，我们会依据这个线索去展开调查，假如一经确认违法，还是要立案查处。关于纯投诉件，假如在调解的过程中发现商家存在违法行为，一样会停止立案调查。还有一类是既有投诉又有告发的，即便商家积极配合调理处置好了，假如违法行为事实是存在的，一样会停止查处。虚假宣传是不是构成狡诈消费者行为?这个详细状况详细剖析，不是一切的虚假宣传都构成狡诈消费者的行为。假如说虚假宣传的行为严重，构成了狡诈消费者行为的，那么消法的55条也规则了，增加赔偿消费者的金额为货款的3倍，缺乏500元的为500元。
q6：我在宣传中用了极限词，但是在给买家发货的时分就发现了，并且马上停止了修正了处置，情节我们以为挺轻的，但是买家又投诉到工商了，我们也马上做了矫正，这种状况工商会不会动身吗?其实法律是宽严相济的，法律不是单纯的以处分为目的的，是教育、引导、处分并存的一个处置方式。所以说像相似这种状况，一个是行政处分法，一个是广告法或者广告法的一些方法。行政处分法有准绳的，能够减轻或者从轻处分，以至能够免予处分。详细状况详细剖析，假如没有形成很大的结果，主动矫正、及时曾经矫正的，我觉得是能够免予或者从轻处分。
q7：我在宝贝里写了比拟高洗濯温度是40度，这个算极限用词吗?这个不算，由于这个固然呈现了比拟的用语，但是要表述产品的运用办法，而不是来宣传本人的形象、性质。
q8：我是卖毛巾和短裤的，我在毛巾里就标全棉，这个算不算违禁词，算不算极限化用词?极限词存在是不是广告问题，
第一，你在商品页面上宣传的，假如是相关法规请求必需标注的商品内容，照实标注了，哪怕是也是没问题的，由于这个产品原本这个含量就是客观的存在就是，而不是说虚假的。
另外这个页面阐明的这局部内容，自身就不属于广告法。
q9：我在销售一种玩具类的产品，我这个商品完好的包装盒消费者曾经拆封了，我用来固定的一些玩具这些包装都曾经拆掉没方法恢复了，这种再退回来，这种是不是合适无理由退货。我的了解，不同的状况可能有不同的看待。这种状况比拟特别，外包装总的来说能否完好，不作为不能退货的理由。判别规范应该是以是不是影响二次出卖为主。你这个包装可能消费者真的为了观察内部的产品而必需要拆掉你的包装，固然损坏了你的包装，你还是要退的。
q10：我被职业打假投诉到工商部门，我妥协了，直接赔了钱，这种行为工商晓得以后，会不会对企业有影响。我的了解，卖家这样赔钱了，这个赔钱的过程或者记载工商会不会放入黑名单，就是妥协了私了了，在工商方面会有什么影响?双方在自愿的前提下也能够停止主动的一个和解，工商这边假如发现商家还是存在违法行为的话，我们还是会去调查的。关于你之前的这个行为的话，我们不会列入异常的名单。
q11：停业执照是在很久以前租住的中央，如今搬到了新的地址，这个事情会不会有什么问题?依据注销法规的请求，企业的住所跟实践的运营场所是要分歧的，这个卖家假如地址变化以后，其完成在也是蛮简单的，由于商事制度变革以后，注销变卦是十分便利的，只需把地址变成实践运营的地址就行了。如长期不去变卦，工商部门在旧址找不到你这家企业的时分，有可能会被列入异常名录名单，以后会有一个结合惩戒，跟平台通报信息。一定水平上会影响你的消费运营活动，所以我们倡议你尽快把你的地址变卦到如今的实践运营地址就行了。
q12：我的食品是定量包装好的，密封的，客户假如拆封了，卖家是不是必需给消费者七天无理由退货这样的政策?关于食品，国度工商总局的暂行方法第九条就有规则，对超出查验和确认商品质量功用需求而运用商品，招致商品贬损较大的，能够视为不完好，不完好就影响第二次销售能够不退。以食品为例，规则食品、化装品等，必要的一次性密封包装被损坏的，不适用七天无理由退货。由于食品要预包装和密封，
q13：买家退货寄快递，但是寄快递过程中没有用纸箱把礼盒维护好，我收到的时分礼盒曾经坏了，这个问题怎样处置?从法律关系讲，主要应该是买家和物流公司之间发作的这种关系。由于消费者假如在寄还物品的时分，物流公司应该肯定是查验过的。那么查验过肯定是完好才收下的，假如你再退到卖家手里而发作了问题的话，这个应该是物流公司的义务。应该是买家先承当义务，然后买家再向物流公司追偿，追溯这个义务。
