2022年春节假期行将到来，为了不影响春节期间(1月27日至2月7日)消费者的购物体验，便于京喜平台商家做好店铺运营管理工作，现对发货、售后、纠葛等效劳时效规则停止调整。
请您依据店铺状况，可在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间布置，并合理布置人员值班，也可经过京麦挪动端停止店铺运营效劳操作。
详细公告如下：
一、订单发货时效
(一)春节期间商家统一发货时效请求2022年1月27日(腊月二十五)00:00:00-2022年2月7日(正月初七)23:59:59期间成交的订单，需求在2022年2月9日(正月初九)23:59:59前完成发货。注：本时效请求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)。
(二)春节时效设置整体阐明在春节期间(1月27日-2月7日)，Promise春节时效设置开放了春节“正常发货”设置、春节“延迟发货”设置、统一兜底话术功用，商家设置后，将在前台商详、结算、订单页展现对应话术，以给与消费者合理预期。设置链接：https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery
1、话术展现阐明春节正常发货话术：“该商品春节期间能够正常发货，欢送新老顾客光临!“延迟发货话术：“春节X月X日至X月X日下单的商品估计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”(延迟发货时间以商家设置为准)平台兜底话术：“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长，估计2月21日前发货，详情咨询商家客服!“
2、特别阐明(1)商家设置“正常发货”时效的商品，且收发货地址在正常发货设置的城市范围内，2022年1月27日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间成交的订单，商家需求在订单成交后的48小时内发货。
(2)商家设置“自定义延迟发货”时效的，须依照设定的时间发货。(注：“自定义延时发货时效”指商家可在平台规则发货时效范围内自行设置发货时效)
(3)如商家未在商家后台停止设置，需恪守平台统一发货时效请求(家装建材等大件类商品需恪守其对应的发货时效请求)，系统将自意向前台推送并展现平台统一的发货时效。
*温馨提示
(1)若春节期间全店商品订单能够正常发货，请在正常发货模板设置全部商品SKU，商品详情页展现“该商品春节期间能够正常发货，欢送新老顾客光临!”;
(2)若春节期间全店商品订单需延迟发货，请设置春节延迟发货，延迟发货可屡次设置，设置后次日生效，展现话术“春节X月X日至X月X日下单的商品估计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”(延迟发货时间以商家设置为准);
(3)若春节期间局部正常发货，局部延迟发货，则需求分别设置春节“正常发货”的地域及商品，然后设置春节“延迟发货”;
(4)若商家不做任何发货时效设置，则前台展现平台统一的发货时效话术，展现话术“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长，估计2月11日前发货，详情咨询商家客服!”《2022年春节发货时效设置(promise)商家手册》详见：https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35
(三)违规处置若商家未实行上述发货时效请求，京喜将根据《京喜开放平台发货管理规则》和《京喜开放平台商家违规积分管理规则》停止处置。若因发货问题产生消费者投诉及买卖纠葛，商家须承当延迟发货的赔付义务。
二、退款/售后效劳时效
(一)自主售后系统效劳时效：
1、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，自主售后效劳单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提示功用暂停倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复。您可运用京麦挪动端来停止审核、收货及退款处置。下载网址：http://jm.jd.com;运用途径：工作台->店铺插件->售后客服->自主售后。
2、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待用户发货”状态的效劳单，暂停“7天未填写运单号效劳单关闭”功用，节后2月7日(正月初七)恢复。
3、2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间为“待客户反应”状态的效劳单，暂停“7天未反应效劳单取消”功用，节后2月7日(正月初七)恢复。
(二)售后效劳产品效劳时效：
1、SOP京配售后上门取件效劳时效：2022年1月31日(元旦)00:00:00至2月3日(正月初三)23:59:59期间，暂停用户申请售后页面的“上门取件”功用，节后2月4日(正月初四)恢复，同时为了更好的效劳于消费者，消费者发货地为物流揽收效劳春节不打烊城市范围内的，且商家提供售后效劳不打烊的，上门取件效劳不暂停。
2、闪电退款效劳时效：2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，闪电退款效劳单“自动收货”和“自动确认闪退”功用暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。
3、极速审核效劳时效：2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，极速审核效劳单“超时自动审核”功用暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。
4、坏了包赔效劳时效：2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，坏了包赔效劳单“系统自动审核退款”功用暂停倒计时。节后2月7日(正月初七)恢复。
(三)买卖纠葛及赔付时效
1、买卖纠葛效劳时效2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，买卖纠葛系统处置及申述时效坚持不变，即待举证时效24小时、待执行时效24小时、申述时效7个自然日。
2、先行赔付申述时效2022年1月30日(腊月二十八)00:00:00-2022年2月6日(正月初六)23:59:59期间，先行赔付申述功用暂停倒计时，节后2月7日(正月初七)恢复。
本公告自2022年1月19日停止公示通知，2022年春节期间有效，请商家知悉。
