农历新年行将到来，物流公司及天猫商家陆续打烊放假，为维护消费者购物体验及天猫市场买卖次序，春节期间商家发货时间、买卖超时等规则做出如下调整：
一、发货规则
(一)报名参与2022“春节不打烊”的天猫、天猫国际商家订单：须依照《2022“春节不打烊”》招商规则中的发货请求执行。
(二)未报名参与2022“春节不打烊”活动的天猫商家订单。2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记载，揽收后24小时内须有物流更新记载;商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则依照《天猫物流时效管理标准》处置。
(三)未报名参与2022“春节不打烊”活动的天猫国际商家订单2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的天猫国际平台订单，商家须在2022年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则消费者可根据《天猫国际市场管理规则》的“延迟发货条款规则”请求赔付。(四)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行商定发货时间的以《天猫物流时效管理标准》/《天猫国际效劳条款规则》规则为准。
二、买卖流程调整
(一)确认收货超时：2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间点击发货的订单：
经过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货;
2.经过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货;
3.天猫国际商品，自“卖家已发货”状态起的40日后，系统会自动确认收货;
4.家装分阶段等订单以订单信息为准;
5.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天。
6.买家收件地址为海外或港澳台地域的天猫买卖订单，确认收货超时与日常坚持分歧。
(二)退款/投诉流程：
发货问题投诉缘由调整
(1)天猫订单2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参与春节不打烊的订单，在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉缘由，2022年2月11日00:00:00后上述理由能够选择。针对参与春节不打烊的订单，消费者能够正常选择【发货问题】作为投诉缘由。预售商品订单和虚拟订单**等除外。详细以页面展现信息为准。
(2)天猫国际订单2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间付款的订单，针对未参与春节不打烊的订单，在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期间，消费者无法选择【发货问题】作为投诉缘由;2022年2月11日00:00:00后上述理由能够选择。针对参与春节不打烊的订单，消费者能够正常选择【发货问题】作为投诉缘由。预售商品订单和虚拟订单**等除外。详细以页面展现信息为准。
2、退款/售后超时调整(含天猫、天猫国际)
(1)消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修正退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下：A：商家未点击发货状态下，同日常规则，春节期间不做变卦;B：商家已点击发货状态下，等候商家确认或消费者修正的超时统一调整至15天;
(2)消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间填写退货物流信息，等候商家确认收货的超时统一调整至20天;
(3)商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意退货协议的(包含退款和售后)，等候消费者填写退货信息的超时时间调整至25天。虚拟订单**等除外。详细以页面展现信息为准。
(三)申请客服介入流程调整
1.申请客服介入举证期时间：2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请介入的淘宝退款/退货维权，若该维权需求走举证流程：针对未参与春节不打烊的订单，买家/卖家应在申请介入的15日内上传凭证，卖家应在买家完成举证后3日内停止处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置;针对参与春节不打烊的订单，消费者/商家上传凭证的时效和日常坚持分歧，商家应在消费者完成举证后1日内停止处置，逾期未处置的，维权将自动流入人工处置。
2.处置时间：针对未参与春节不打烊的订单，2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间消费者或商家申请客服介入的，将于2022年2月7日后陆续恢复处置。针对参与春节不打烊的订单，客服介入将正常处置。
3.行为类投诉处置时间：针对未参与春节不打烊的订单，2022年1月31日00:00:00至2022年2月6日23:59:59期间发起的行为类投诉(违犯承诺、延迟发货、歹意骚扰等)，将于2022年2月7日后陆续恢复处置。针对参与春节不打烊的订单，行为类投诉将正常处置。
三、其他
(一)七天无理由换货流程调整
1.消费者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间申请/修正七天无理由换货的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间回绝申请的，相关超时规则如下：
(1)等候商家或消费者确认、修正的超时统一调整至15天;
(2)消费者已退货，等候商家确认收货的超时统一调整至20天;
2.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间同意换货协议的，等候消费者填写退货信息的超时时间调整至25天;
3.2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间，商家“确认收到退货”后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在20天内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家。
4.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间确认收货后，等候商家填写发货信息的超时时间调整至20天。
5.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间换货状态变卦为“待发出换货商品”的订单，商家需在2022年2月10日23:59:59前发出换货并确保物流单号有揽收记载，否则依照《七天无理由线上换货效劳标准》处置。
(二)天猫商品下单环节“在线确认开票”和付款胜利后“在线确认开票”流程调整：
1、消费者在买卖胜利(是指订单状态显现“买卖胜利”，下同)前在线确认开票的订单，若买卖胜利时间在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的，商家需在买卖胜利后的15天内完成开票*
2、消费者在买卖胜利后在线确认开票的订单，若申请时间在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的，商家需在申请后的15天内完成开票*。
否则依照《天猫发票管理标准》第五条处置。(三)过敏包退、红屁屁包退、破损包退、坏单包退、360质保、30天放心退、30天质保、护眼无忧、只换不修业务的退款/售后超时调整同上述主买卖流程的变卦规则(四)一键求助效劳暂时调整(建材)依照正常时效处置(局部商家除外);
