什么是“一键求助”是指消费者在天猫购置特定商品时，商家/效劳商承诺当消费者经过“一键求助”的效劳发起异常求助之时起，1小时内给予处理的计划，48小时内处理问题的效劳。
特定商品是指：
1、家装主材/根底建材/电子电工类含有“上门装置”效劳的商品;
2、家装主材/根底建材类含有“送货入户”效劳的商品;
3、家装大件类含有“送货入户并装置”效劳的商品;效劳异常是指消费者购置特定商品后，商家/效劳商应当实行的效劳呈现未实行、未完好实行及额外收取不合理的效劳费用的情形。
“一键求助”效劳有时间限制广阔的消费者们要留意“一键求助”效劳中规则的一小时内给予处理计划是有时间限制的，并不是一天24小时皆可。
一小时内给予处理计划仅针对9：00-18:00期间发起的效劳异常求助，即朝九晚六发送“一键求助”效劳才能够哦。消费者投诉途径消费者能够经过无线端，即手机淘宝app、手机天猫app的详情页展示的“一键求助”入口发起效劳投诉。
但是消费者还需留意当商家由于不可抗力要素形成未实行效劳的，商家/效劳商不承当义务。“不可抗力”指不可预见、不可防止或不可克制的客观状况以及其他影响效劳实行的客观状况，包括但不限于全国性或区域性空中或空中交通系统管制或中缀(如天气缘由等)、或通讯系统干扰或毛病、或政*行为、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他相似事情。
“一键求助”消费者有哪些保证消费者的保证也是商家应实行的义务和义务，假如消费者起“一键求助”效劳，商家没有在一个小时内给决绝计划的，需求向消费者支付50元违约金，该违约金将以天猫积分方式支付至消费者购置该商品的淘宝账户。
假如商家在48小时内没有给处理问题的，需分别根据送货入户并装置效劳规范、建材送货入户效劳规范、上门装置效劳规范中未实行效劳的规范向消费者支付相应的违约金。目前关于天猫一键求助功用是有时间限制的，限制在早上九点到下午六点，一小时之内客服会给出处理计划，48小时内会处理，关于消费者来说是很便当运用的功用，希望的内容能够协助到大家。
