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有的淘宝卖家将客服中心装修到店铺页面后，却发现旺旺不亮灯，显示灰色。那么淘宝店铺的旺旺为什么不亮灯呢？接下来小编就给大家分析一下淘宝店铺旺旺不亮灯的具体原因。
一、账号未登录
淘宝账号在没有登录千牛的状态下，淘宝店铺旺旺灯肯定是不会亮起的。如果发现店铺旺旺没有亮灯，可以检查一下千牛是否已经呈离线状态。
二、客服分组亮灯没有设置
淘宝子账号是没有办法直接挂在店铺首页的，只能以客服分组的形式挂在首页。所以还有一种情况就是，客服分组亮灯没有设置显示到店铺页面。所以当这个分组的客服登录千牛，而其他分组的客服为离线状态的时候，店铺旺旺灯也是不亮的。
客服分组亮灯设置流程如下：
1、进入【卖家中心】-【店铺管理】-【子账号管理】。
图1子账号管理入口
2、点击【客服分流】-【店铺亮灯】。
图2店铺亮灯设置
在这个页面，可以进行亮灯诊断，也可以修改亮灯方式。可以根据自己的需要进行操作。
图3修改店铺亮灯
如果需要修改分组，或者添加客服账号，到【分组设置】中进行修改即可。
3、用主账号登录卖家中心，进入【店铺管理】-【店铺装修】。
图4店铺装修入口
4、点击【PC端】，选择相应的页面进行装修。顺带说一句，如果在装修的过程中遇到什么操作问题，可以直接将截图发给火星老师求助，他的微信是huoxing663。火星老师是幕思城的校长，辅导过上万名淘宝天猫卖家，无论是店铺装修还是其他电商问题，火星老师都是手到擒来。重点是他非常乐意帮助我们中小卖家，遇到什么问题都可以通过微信免费咨询他。
图5PC端装修
5、编辑客服中心模块，将对应的分流组设置为显示。
图6设置分流组亮灯
三、手机分流没有设置
如果淘宝店子账号登录了手机千牛，但是店铺旺旺并没有亮灯，是因为没有设置手机分流。
设置手机分流的方法如下：
方法1：网页端操作
用主账号登录淘宝网页，进入【卖家中心】-【客服分流】-【设置】，勾选【开启手机分流】。
图7网页端设置手机分流
方法2：千牛插件
用主账号登录电脑版千牛软件，搜索【旺旺分流】进入。
图8搜索旺旺分流插件
点击【设置】，勾选【开启手机分流】，点击【保存】就可以了。
图9千牛插件设置手机分流
淘宝店铺的旺旺为什么不亮灯？以上从三个方面为大家进行了分析。如果店铺旺旺没有亮灯，大家可以参考本篇文章，挨个进行排查。
