是开淘宝店，维护熟客的重要环节。
一家店有多少熟客，影响到我们店能否快速稳定发展。
老顾客和新顾客在购买商品时的心理想法是不同的。
新客户购物时非常试探性，成交几率降低很多。
但是，当老客户决定在商店进行第二次购买时，他们可以很容易地听从卖家的建议。
那么我们该怎么办呢？我们可以在店里设置一些优惠券，让一些符合条件的买家可以拿到。
我们还可以在一些活动或者特殊的日子里，主动给店里的一些会员和忠实客服发放优惠券，加深他们对店铺的印象和好感，刺激他们多次消费。
利用优惠券来促进顾客的二次购物是一个很好的方法，这也是为什么很多商场和商店都在使用优惠券的原因。
会员价的设定是为了体现会员的优越感。
可以将一些消费较高的买家设置为会员，让他们知道在以后的购物中可以获得更大的优惠，增加购物回来的机会。
在和买家沟通的过程中，要热情，要有亲和力。
最好能加点幽默的色彩，增加交流的活跃气氛，设身处地为买家着想，把买家当朋友。
在完成与买家的交易后，尝试添加他们为旺旺好友，以便日后及时获知新的产品和活动，或者在节日时给予一些问候，加深对店铺的印象。
以后没人会买劣质产品了。
只有质量好的产品才能产生回头客，不然只能一个个来，更别说回头客了。
质量是前提，其他工作是增加回头客的可能性。
