最近有朋友说绞尽脑汁去发现产品的卖点，但是就是没有思路，或者发现了卖点的客户基本不会买单。
他们一天到晚和产品、一个艺人，竞争一个能直击客户内心的卖点，但最后的结果还是不理想。
问我有没有更好的办法，把客户的痛点挖掘出来，然后提高主图和详情页的转化率，然后做一个爆款。
当然有，使用的工具完全免费，最贴近客户的需求，只是被我们大多数人忽略了。
这就是客户的评价体系。
我觉得没有比“评价”更好的地方来反馈客户的需求了。
这是客户和产品之间最重要的纽带。
可以看出客户购买这个产品后的满意和不满意，或者说客户下单的目的。
所以我们需要一个能直击客户内心的卖点。
我们不妨从评估和询问你开始。
先说如何用评价分析客户对第一款产品的需求。
下面将通过天猫店和淘宝店两个评价体系来分析。
先说天猫店。图1【图片来自淘宝，仅供参考】这是一家做男鞋的店铺。
这家店的评价和销量都挺大的。我们先来分析一下这家店应该怎么做。
我们都知道天猫店是没有差评的，但是天猫店会对评论中出现频率高的词进行汇总，对产品满意的用红色字体标注，不满意的用绿色字体标注，这样我们更容易分析。
首先，我们来分析一下客户的满意度。从满意字数的顺序来看，顾客对产品的满意度依次是鞋子穿起来是否舒服，
1、质量是否好
2、是否好看
3、产品是否性价比高，快递物流多快
4、好看。从评价量来看，顾客对这款鞋最满意，因为穿在脚上很舒服。
所以在优化产品卖点的时候要放大这一点。从主图到详情页，要始终贯彻鞋子穿在脚上很舒服。
然后从我们的选材、设计思路、款式优化都是为了让这款鞋穿在他们脚上舒服。
这样看完主图和细节，客户就知道我们的卖点是鞋子穿起来舒服。
然后在评价中看到所有这样的评价后，他们会在心里认同我们的卖点，进而产生购买行为。
对于那些对绿色不满意的人，我们需要看看客户是如何描述质量差的。
通过观察分析，发现顾客对质量不满意是因为鞋子的开胶现象。
对于开胶问题，我们想通过图片和文字的策划告诉客户，我们的鞋子不开胶看起来很苍白，所以这个时候需要用视频。我们可以用视频向顾客展示鞋子的质量，包括鞋面和鞋底连接处胶水的牢固程度。这样会抵消一部分因为质量问题不下单的影响。
对于我们的新产品之一，在分析这个的时候除了要看上面说的那些之外，还要着重看一下客户的追评，毕竟客户穿了一段时间之后产生的评价更能反映客户的诉求。
图2【图片来自淘宝网，仅供参考】因为我搜索的关键词是夏季透气男鞋，所以在看这些追评的时候主要关注点是有关透气的追评，通过上图可以看到客户在穿了一段时间之后给到的反馈是鞋子不臭脚、轻便透气，所以我们在做主图的时候就可以用这七个字当做自己的卖点，然后在详情页里面也围绕这个卖点去做，包裹新品前期我们做的评价也要围绕这个来，这样才可以把对应的客户引进来并且促成客户下单购买。下面就说一下淘宝店铺的评价怎么分析利用，我一直都很喜欢看淘宝店铺别人家的评价，因为淘宝店铺可以让我直观的看到客户的差评以及差评中对产品不满意的地方。
图3【图片来自淘宝网，仅供参考】这里就不分析客户满意所产生的好评了，因为一般客户的满意都是好的雷同，比如对质量、舒适度、物流速度等都是差不多的评价。这里重点分析一下差评，因为一般差评里面总能找到客户各种各样的不满意。
通过对差评的观察总结可以发现客户的不满意主要集中在鞋子有味道、磨脚这两个地方，这两个地方只用详情页是解决不了根本问题的，想彻底让客户满意就要从包装和赠品入手了，比如鞋子有味道这个可以在盒子里面放入香袋来解决，而磨脚这个就可以赠送客户磨脚贴来解决。只有从根本上去真正解决客户的问题，才能更好的去做好淘宝，而想真正了解客户评价无疑是最好的途径了。
图4【图片来自淘宝网，仅供参考】找客户诉求还有一个地方就是问大家了，上面的评价是产生购买行为的客户关注点，而问大家是没有产生购买的客户担心的点，这两个是不太一样的。
从上图可以看出客户关心的基本是鞋子质量、透气性、尺码是否标准等，其中出现频次最高的就是透气的问题了，毕竟夏天买鞋大家都希望透气好一点，所以对于新品来说我们的主要卖点就是透气不捂脚，我们的详情页和主图就可以围绕这个来阐述，包括我们选品的时候也可以根据这个特性来选择，然后关键词和卖点也围绕这个来制定。
我觉得对于卖点的提炼来说，说得再好也没有说到客户心里重要，所以没事多看看别人和自己的评价，时刻了解客户的需求，让自己的转化率高一点在高一点。
