在店铺运营的过程中，客服大都会遇到客户催发货的状况。
由于我们的店铺都会跟顾客有一个发货时间的商定，假如逾期没有发货的话，顾客多半是会找客服交涉并且敦促我们尽快发货的。
这时应该怎样应对?
1、未到承诺发货时间这种状况相比照较容易处置，由于从准绳上来说，我们并未有违约行为。碰到这种状况，我们应该耐烦、礼貌地跟客户阐明缘由，请他们耐烦等候。比方：亲，您好。小店承诺发货时间为48小时内发货，依据拍下时间依次发货的，假如你比拟急需商品，这边能够为您备注，加急处置，请您耐烦等候哦。
2、超越承诺发货时间遇到这种状况，我们能够跟担任发货的人员交涉，问分明不能及时发货地缘由，然后跟顾客照实阐明，普通状况下他们也是可以了解的。通常可能是以下这些缘由形成发货延迟：
A、库存不够，无法补发无法在承诺时间内发货且无法立刻补发。这种状况买家更容易生气，一定要及时主动的联络买家，将状况通知买家，让他们选择退款还是继续等候(需求告知详细的时间)。期间留意抱歉和安抚哦。示例回复：亲，十分负疚，由于库存缺乏，如今这款商品曾经没货了。给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意。如今店铺曾经加班加点处置，能够在3天内发货。假如亲能够等候，发货后我们将送上小礼品/优惠券，以此表达我们的歉意。假如不能承受，我们立即为您办理退款，也送您一张优惠券，有喜欢的商品能够下单。十分负疚，希望亲亲能够体谅我们。
B、库存不够，能够调货由于订单过多，库存不够、卖家货源要从别家拿货等等缘由形成没有方法在承诺时间内发货。这个时分的确是我们的问题，理亏在先，第一时间要积极主动地联络卖家，先行抱歉，然后提出处理措施。示例回复：亲，很负疚，店铺由于库存错误，招致商品不够，影响发货。
给亲带来了极大的不便，我们致以最诚挚的歉意，如今店铺曾经加班加点处置，能够在24小时内发货，希望亲亲能够体谅我们。假如亲能够承受，发货后我们将送上小礼品、优惠券，以此表达我们的歉意。
