在淘宝上有些店铺的客服是不会辨别售前售后客服的，但是稍大一点的店铺就会给店铺的客服分红两类，一种是售前客服，还有一种就是售后客服了，有些人不太分明淘宝售前客服是做什么的，下面引见下。
淘宝客服售前做什么的?
职责一：售前客服岗位职责
1、淘宝售前咨询，答复网上买家发问，引导用户在网上顺利的购置，促成买卖;
2、打字速度快，对淘宝有一定的理解跟认识。熟习淘宝的买卖操作。
3、思想矫捷灵敏，有耐烦，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经历，对有过服装导购工作经历尤佳。
5、可独立处置简单售后问题。
职责二：售前客服岗位职责
1、经过外拨方式展开调研，完成客户回访，客户信息搜集、更新、发掘;
2、需处置大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户效劳;
3、依照规范停止有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，精确录入调研信息;
4、依据公司布置完成公司的客户回馈等效劳活动的宣传和执行;
职责三：售前客服岗位职责
1、经过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式处理产品售前咨询效劳工作，理解客户需求，精确记载客户信息并存档;
2、针对不同客户，引荐适宜恰当的产品，引导客户在网站上顺利购置，促成买卖;
3、耐烦、细致的妥善处置售前、售中的各类问题;
4、处置订货及做好售前售中效劳工作，店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;
6、调查、理解客户需求、剖析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，进步工作效率，能单独完成工作任务;
8、执行线上活动，辅佐部门停止其它的营销任务工作;
9、上司布置的其它事项。淘宝售前客服主要是接待进店的一些客户，然后促成买卖的达成，有的售前客服的工资是和促成买卖的状况挂扣的，所以售前客服主要是给店铺拉客，为准客户们解答疑问的，售后客服则是处理已购客户的问题。
