作者：拼多多白芷更新：2018-11-27课程简介：大局部商家会在大促期间遇到售后退款顶峰，为理解决这个问题，如今商家能够运用售后小助手快速高效地自动处置售后退款任务。
商家不用在额外分配更多的人力在售后环节，不再担忧dsr评分降落。
一、如何完成“批量操作”？在商家后台，【售后管理】-【退款/售后】页面，新增【退款金额】和【七天无理由退货】挑选。售后状态选择“待商家处置”，售后类型选择“全部”，再在退款金额和退款缘由处停止挑选，在订单下方可经过“批量处置退款”和“批量处置退货”按钮来批量处置售后。注：只要退款缘由处，选择“七天无理由退货”时，才可运用“批量同意退货”操作。
场景一：当商家想要对退款缘由为七天无理由（包括“多拍错拍不想要、不喜欢效果不好、鞋子不合脚不喜欢效果不好”）的售后单停止批量同意退货时，能够挑选之后，运用批量同意退货的功用停止处置，大大进步效率。
场景二：店铺有退运费或返差价的情形，可挑选出小金额售后订单，然后运用批量同意退款功用，批量处置售后单。
二、如何完成“自动化处置售后”？自动化处置售后的流程所示：
第一步：进入售后小助手页面在商家后台，左侧导航栏【售后管理】-【售后小助手】，在售后小助手页面“立刻运用”按钮。注：左侧导航栏【售后管理】-【退款/售后】，选择售后小助手，也能够进入对应页面,但是此入口行将关闭哦！在售后小助手页面，能够创立战略，查看战略明细，以及小助手处置的售后单明细。
第二步：选择模板，创立战略目前售后小助手为大家提供4个模板，针对未发货订单会遇到的场景，推出“hold单自动退”和“下班自动退”模板；针对已发货订单会遇到的场景，推出“自动同意退货”和“小金额自动退”模板。hold单自动退：买家成团至申请退款时间距离小于设定距离，完成自动退款。★运用场景——比方您普通在订单成团后3小时后，才会联络快递停止发货，则这期间的售后订单，无需破费人力操作退款，可设置买家成团至申请退款时间距离小于3小时，完成自动退款。另外，hold单自动退模板新增了“未发货过滤条件”主要适用于运用erp系统的商家（或者会批量导出订单发货的商家），避免erp已自动抓取订单或已erp导出的订单被执行自动退款，商家没拦截胜利而形成损失。若选择“拼多多后台未发货”，则只会判别订单的商家后台状态能否发货；若选择“未发货且未导出”，会同时判别发货状态及订单能否已导出，曾经导出订单则不会被自动处置。下班自动退：可设置店铺上下班时间，当买家的成团时间且发起退款时间，均在店铺下班后，完成自动退款。
★运用场景—–比方设置店铺上班时间为9:00-18:00，则在18:00至第二天9:00期间，成团且发起退款的订单，可自动退款，无需人工操作。自动同意退货：买家物流签收后x天内申请退货，其中天数可依据店铺本身同意退货的状况来设定，从而完成自动退款。
★运用场景——比方用户物流签收后7天内，能够同意退货申请，则可运用此模板，自动同意退货申请。小金额自动退：设定某些商品id后，若购置这些商品的订单已发货，用户申请仅退款，就会做自动同意退款处置；若不设置商品id，则店铺内的一切商品的订单发货后，申请仅退款时均做自动同意退款处置。
★运用场景——比方店铺内某件商品价钱为5元，买家在收到货后，由于质量问题申请仅退款。假如商家想要做退货退款处置的话，还要承当商品退回运费，金额在10-20元不等，以至更高。倒不好像意仅退款操作，进步消费者体验，还让售后更简单，减少人力本钱。后续我们还将继续优化小金额自动退模板，将自动同意仅退款的条件设定的更严厉，敬请等待！创立战略入口1：在小助手引荐模板处，选择其中一个模板，“以此模板创立战略”，进入战略设置详情页。创立战略入口2：在战略列表处，“创立战略”红色按钮。进入添加战略页面后，勾选其中一个模板，再“添加战略”红色按钮，进入战略设置详情页。
第三步：修正模板配置项，设置战略详情n根本信息以及限定条件设置;根本信息和限定条件：;根本信息和限定条件：;根本信息和限定条件：;根本信息和限定条件：n其他设置若不肯定战略能否契合您的预期结果，能够先运用“预览命中退款订单”功用，查看匹配的订单，能否为您想要退款的订单。在战略设置详情页，设置好根本信息、退款限定条件、店铺限定条件、以及其他设置后，需检查一遍一切信息，确认无误后，可“确认创立”红色按钮，则此战略创立胜利。若设置途中，“取消按钮”，则取消后，已编辑的战略内容不会被保管。
第四步：启用战略战略创立或编辑后，默许为已禁用状态，在售后小助手首页的战略列表处【启用】手动开启战略，战略会处于已开启状态。启用战略后，且战略在有效期内，战略会在后台自动执行。
第五步：战略管理与操作?优先级：假设您创立了5个战略，每个发起的售后单，将从优先级为1的战略开端匹配，假如契合战略，则直接退款，若不契合将继续匹配优先级为2的战略，直至匹配优先级比拟低的战略，若仍不契合，将不会自动处置订单，需人工操作售后按钮。?考证：能够“考证”按钮，输入一个订单号，停止考证能否契合战略，能否完成自动退款操作。比方您以为某个订单是契合战略的，却没有被自动退款，能够考证一下能否契合战略，看是不是您设置战略时，选择了错误的限定条件，招致售后订单遗漏。?查看：“查看”按钮，可查看此战略的设置详情。?编辑：“编辑”按钮，可重新设置战略详情。?启用/禁用：每次创立或编辑战略后，需“启用”按钮，战略才会开端自动执行，处置契合条件的售后单。而“禁用”按钮后，无论战略目前能否属于有效期内，都将失效，战略中止运转。?删除：删除战略后，战略会从战略列表中被删除，且战略不会再执行。
第六步：查看数据在售后小助手页面，可实时查看“小助手未掩盖售后单”与“小助手已处置售后单”数据。小助手未掩盖售后单：即不契合一切战略的订单，需求商家人工停止处置。分别包括“待处置售后单”和“行将逾期售后单”。商家可从此数据中，理解哪些售后单本来能够自动化退款处置，再来调整战略，或者创立新战略，不时优化，降低人工操作本钱。小助手已处置售后单：即近24小时内，曾经自动化处置的售后单。分别包括“已执行售后单”和“已执行金额（曾经自动退款的订单总金额）”。若需求查看愈加长远的数据，以及已自动化处置的售后单详情，有两个入口可供查询。
订单详情入口1：可“已执行售后单”右边的“查看详情”按钮。进入订单详情页面后，可选择执行战略、执行时间、执行金额停止挑选查询，也能够直接输入订单编号停止查询。查询结果包括订单编号、售后编号、售后类型、退款缘由、买家、正向物流、退款申请时间、退款金额、战略称号、执行战略时间、执行操作。
订单详情入口2：在战略列表处，“查看战略执行状况”按钮。进入战略执行状况页面后，展示的是每个战略的总数据。在每行战略数据处，“查看明细”，则进入订单详情页面，可查看每个订单明细。
三、常见问答
1、“售后小助手”需求付费吗？答：目前免费！免费！免费！
2、模板和战略的区别是什么？答：模板是平台提供针对某个售后场景设定的通用型规则，比方“下班自动退”模板，即模板是固定的，目前平台推出“hold单自动退”和“下班自动退”共2个模板，之后将不时有新的模板推出。商家能够依据模板，分离本身状况，在模板中修正可配置项，创立本人的战略，战略启用后就可自动化处置售后单。
3、我的战略状态是“已启用”，为什么却没有生效？契合条件的订单都没有退款？答：战略在有效期内才会生效，战略有效期外，即便战略状态是“已启用”，也不会执行战略。
4、我在设置战略时，“预览命中退款订单”显现时10单，为什么后来给我退了20单？答：显现的10单是商家后台已有的售后单能够命中的数量，但是不会对这10单停止处置退款。在战略启用后，发作的售后单，才会依据战略停止自动化处置。所以，后来显现退的20单，是启用后处置的新产生的售后单数据。
5、能够同时执行多个战略吗？答：能够同时设置战略，但是战略是需求设定优先级的，优先级高的战略会优先执行。
6、能够停用战略吗？答：能够，在战略列表【启用/禁用】停止设置，或者处于有效期外的战略会自动失效。
7、战略启用前的售后单，当对应的战略启用后，该售后单会被执行吗？答：不会，战略启用后，只会对之后产生的契合条件的售后单生效。
8、售后详情能够看到这个订单的自动化战略执行信息吗？答：能够，在订单的售后详情页，可查看退款标签，若全部勾选，则将会展示战略称号、退款金额、执行时间。
9、小助手已处置售后单处的“已执行售后单”和“已执行金额”统计的是历史一切自动化退款数据吗？答：不是，此处数据的统计时间为比拟近24小时，更多历史数据可“查看详情”查看。
10、hold单自动退模板的店铺限定条件怎样设置适宜？答：“成团至退款时间距离”设置：能够分离店铺发货时间考量，比方普通状况下该店铺在成团6小时内不会去处置这个订单，就能够设置6小时，那么这个用户成团6小时之内申请退款的话会被命中（其他过滤条件不思索的状况下）
11、下班自动退模板的店铺限定条件怎样设置适宜？答：“上班时间”设置：例如设置上班时间是8:00-22:00，那么22:00-8:00这个时间段内成团且申请退款的订单（不会隔天）会被命中(其他过滤条件不思索的状况下)。
12、hold单自动退和下班自动退两个模板都有什么区别？答：hold单自动退：是对申请退款时间到成团时间之间的距离时间停止判别，主要能够对成团后一定时间内申请退款的订单停止处置下班自动退：主要能够对下班时间段成团和申请退款的订单停止自动处置
13、自动同意退货模板中的“签收后多久时间内申请退货”怎样设置？答:依据店铺本身同意退货的状况来填，比方用户物流签收后7天内能够同意退货申请，则填7天，那么用户签收后7天内申请退货退款时会自动同意退货。
14、小金额自动退模板的商品id填了有什么用？答:输入商品id后，购置此商品的订单申请仅退款时才会满足次战略自动执行条件，能够“添加商品”添加多个商品id；非必填项，若不填写商品id,则不针对商品停止过滤，店铺内的一切商品订单申请仅退款时均满足。
15、有些订单为什么没被自动化战略处置掉？答：可经过“考证”功用查看订单能否契合战略，若契合但仍未被战略命中的话，若售后单的申请时间是在战略开启之前也不会被命中哦。
