2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面20项特殊措施，支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展，帮助商家应对暂时的困难，打赢疫情中的经济仗。
阿里CCO开 战疫专线绿色通道 提供湖北客户经理和服务专线双重保障
阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）也在今日开通面向湖北地区商家的战疫专线绿色通道。该通道为湖北商家提供湖北客户经理和服务专线双重保障，秒级响应商家的服务诉求，定制服务解决方案，助力商家恢复经营。
因为疫情的原因，湖北地区商家面临的问题主要集中在物流发货、店铺数据、经营成本等方面产生的影响。在遇到困难和疑问时，商家可以登录阿里万象（CCO商家智能服务助理产品）界面，点击战疫专线，一键直达服务专线。
商家可通过疫情知识包学习和了解平台最新政策
服务专线和客户经理在接到商家咨询求助后，会在第一时间解答阿里巴巴平台最新的发货规则调整、订单赔付等问题。在每天的服务结束后，会聚类客户的共性需求，制定相应的服务方案进行推动。此外，商家也可通过万象最新上线的疫情知识包，主动学习和了解平台最新政策和相关的操作知识。
与此同时，阿里巴巴的千牛售后服务平台（简称AG）在疫情期间将持续对商家提供批量退款、自动化退款、智能退货、异常物流识别等功能，帮助商家缓解售后服务的压力。
开通湖北专线扶助商家 50万人接入百万客服联盟学院
据了解，CCO商家赋能团队还对线上平台百万客服联盟学院进行了全新改版，与天猫打通后台，精选了客服健康、规则变更速递客服工作提效夯实客服基础能力提升客服士气等五大模块的内容，与商家共渡疫情难关。目前已有50万商家客服人员上线进行学习和培训，逐步恢复正常经营。
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 季明智
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